Nuestro Blog de Viajes al Caribe pretende ser un espacio para publicar abiertamente: historias, opiniones, anécdotas, noticias, sucesos, vivencias, críticas, colaboraciones e información acerca de los diversos destinos turísticos que componen el maravilloso atractivo del Caribe.
Con la intención de dar tanto a los actuales como a los potenciales clientes de www.guajira.com.ar un espacio para expresarse y de consulta sobre datos turísticos +
En mi último viaje a Cuba tuve la suerte de conocer los Cayos cercanos a la ciudad de Santa Clara, esto fue posible gracias al vuelo directo de Gol desde Buenos Aires a esa ciudad.
Cayo Santa Maria es realmente un destino paradisíaco, donde sol, playa y naturaleza van unidos de la mano. Esta situado al norte de la provincia de Villa Clara y junto con Cayo Ensenachos y Cayo Las Brujas forman parte de un grupo de pequeñas islas conocidas como Cayos de la Herradura con más de 500 islotes dispersos en un área de aguas cristalinas y someras, con una superficie de más de 1300 Km2 y delimitada al norte por la segunda barrera coralina más grande del planeta.
A este paraíso, hasta hace muy poco tiempo casi secreto, se llega a través de una carretera conocida como “Pedraplen” que está construida sobre una base de rocas depositada sobre el fondo marino. Tiene una longitud de 48 Km y va desde las cercanías del pueblo de Caibarién hasta Cayo Santa María, posee 46 puentes diseñados para mantener el flujo normal de las aguas y fauna marina y no provocar daños a los ecosistemas marinos y terrestres. Esta carretera es una obra de ingeniería significativa (mereció el Premio Puente de Alcántara a la Mejor Obra Civil Iberoamericana) y el paso a través de ella se convierte en una agradable experiencia.
Para llegar a Cayo Santa Maria hay que pasar primero por Cayo Las Brujas, en cuyo litoral norte existe una magnífica playa de 2 Km de longitud. Posee fondos marinos de impresionante belleza y la existencia de una marina – Marina Gaviota Las Brujas – y un centro de buceo con instructores certificados por ACUC Internacional hacen de este destino un lugar perfecto para la práctica de deportes náuticos incluidos la pesca y el buceo.
Ref.: Cumplimientos e incumplimientos contractuales, la intimidación del poder.
La burocracia que no deseamos… la ineficiencia de nuestros gobernantes.
La presente carta es un alerta para nuestros colegas, aquellos que tengan –como lo hemos tenido nosotros- la esperanza puesta en nuestros gobernantes y la voluntad para apoyar las políticas públicas de promoción turística, y que ofrezcan sus servicios para intermediar entre los prestadores turísticos y el ENTUR (Ente de Turismo del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires).
Sucintamente presentamos un periplo que iniciado en marzo de este año se proyecta en un futuro incierto dentro de los vericuetos burocráticos del Estado, quien jugará el doble papel de juez y parte en nuestro futuro financiero, que por fortuna no depende solamente de ello y nos vale nuestro esfuerzo diario (y el de nuestros 14 trabajadores) para poder seguir luchando por el desarrollo turístico y el encuentro de los pueblos, confiamos en quienes nos representan como emisarios del país y que viajaron por el mundo para difundir los atractivos de nuestra ciudad. El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires desconoció sus obligaciones contractuales, dejando impago alguno de sus compromisos para con nosotros y respondiendo con evasivas y demoras injustificadas al respecto de otros pagos, produciéndonos un perjuicio financiero y, también, psicofísico de quienes conformamos el equipo de trabajo de Guajira Viajes y Turismo.
De aquel inicio prometedor, en donde tomamos con alegría y agradeciendo que el Lic. Rodrigo Herrera Bravo, en aquel entonces director de ENTUR, nos considerara a nosotros como su prestadora de servicios de viajes, llegamos a una situación de continuas postergaciones en los cumplimientos de pagos que debiera afrontar el organismo promotor del turismo del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Ya en los inicios debimos aceptar algunos retrasos, no nos importó aquello y, aún así nos hacíamos cargo de la situación financiera al adelantar los pagos a los operadores mayoristas de los servicios contratados por el ente, pero luego de mitad del año, ya antes de las elecciones, se cortó el pago de todos los compromisos que dicho organismo adquiriera por nosotros y por lo cual nosotros, como empresa responsable y cumpliendo con nuestra trayectoria comercial, ya habíamos realizado los pagos correspondientes, a mediados de junio teníamos una acreencia impaga de algo más de pesos setenta y dos mil lo cual nos suponía un costo financiero de unos pesos tres mil.
Reiteradas llamadas, reiterados e-mail y variadas respuestas y excusas se presentaron, pero los pagos no se hacían efectivo, en el día de ayer (7 de octubre de 2009) hemos logrado cobrar algo más de ocho mil cuatrocientos pesos, finalmente (y luego de una larga y paciente espera) del pago anterior del 14 de agosto que se hiciera por algo menos de pesos cuarenta mil, pero aún restan a nuestro favor –impagos- algo más de veinticuatro mil pesos, todo ello, aún cuando ya se ha cursado una carta documento y que nos encamina a un proceso judicial que de cuenta de los costos derivados de las malas prácticas administrativas realizadas.
Ni el Ingeniero Lombardi (Ministro de Cultura y Turismo del GCBA), ni el Lic. Rodrigo Herrera Bravo (director renunciante del ENTUR), si hicieron verdaderamente cargo de nuestros reclamos, quizás sí fueron otros funcionarios públicos como Carlos Walter de AVIABUE, el Sr. Ricardo Roza de la AAAVYT, el Dr. Gonzalo Casanova Ferro y el Dr. Ricardo M Maldonado ambos de la SECTUR; quienes sí se solidarizaron con nuestra situación y desde su lugar de influencia brindaron su apoyo para tratar de resolver la presente situación, pero la pregunta es ¿por qué debe ser así?, ¿cuál es la función de nuestros representantes?, ¿es ésta la manera de alentar el desarrollo de los pequeños empresarios del sector?
No es nuestra intención, al escribir la presente carta, incendiar las naves, estamos muy lejos de esa intensión, pero sí se quiera dejar sentado y poner en conocimiento de los profesionales de turismo (como así también a la Comisión Directiva de la Asociación de Viajes) cual ha sido la odisea por la que debimos atravesar. Ya que consideramos necesario cambiar los mecanismos nefastos de la burocracia que sufrimos, es que damos el presente testimonio, de tal manera de sentar un precedente para que dicho cambio de actitud se vuelva realidad. Sabemos que otras agencias de viajes han pasado por situaciones similares a la nuestra (según nos ha declarado una funcionaria del organismo cuestionado), pero hay que hablar, decir y dejar claro como son las cosas, y así podremos dar el primer paso para cambiar las cosas, ya que todos apostamos por el crecimiento del turismo y del país, empujemos entonces todos del mismo lado, del lado del trabajo y del cumplimiento con los compromisos asumidos.
Ing. Héctor Danilo Pompa Dominique
Presidente
Lic. Andrés Mazzini
Administrador
Lic. Maximiliano Jorge Miranda
Idóneo
Guajira Viajes y Turismo EVT 9740 D.200
La empresa ofrece un atractivo paquete de siete noches para conocer este destino no tradicional del Caribe, ideal para el relax, el buceo y las actividades culturales.
La firma sustenta su trayectoria en tres pilares fundamentales: capacitación, desarrollo y tecnología. A lo que se suma una gran dosis de calidez en el trato con el cliente.
Una marca que fue dejando estela, y que todavía tiene mucho camino por recorrer; siempre de la mano de la calidad, la calidez y los servicios de jerarquía. Esta es una definición que encaja perfecto a Guajira Viajes y Turismo: es que, desde sus inicios, la firma supo imprimir la comercialización de viajes su particular estilo, a partir de la conformación de un equipo altamente profesional y con un trabajo permanente por mantener intacta la calidez y capacidad de asombro.
En dialogo con este medio, Héctor Danilo Pompa Dominique, presidente de Guajira, hizo un racconto de la historia de la empresa, y posteriormente dio un completo detalle del presente y los proyectos a futuro.
“Guajira nace en 1992 como una marca dedicada a actividades, eventos y fiestas”, comenzó diciendo el directivo, para enseguida agregar: “En el transcurso de esa década me fui perfilando en la comercialización y ventas, y comencé a trabajar para compañías ligadas al sector turístico. Hasta que en 1997 fundé Guajira Viajes y Turismo, desde un comienzo con la firme determinación de ser una empresa especializada enteramente en el Caribe”.
Su impecable traje gris no deja margen de actuación a ningún tipo de arruga; su voz (se trata de un cubano inconfundible) encanta a cualquiera que se siente unos minutos a charlar con él. “Desde un principio nos hemos asesorado para realizar una correcta comercialización de nuestros productos, incorporando herramientas técnicas y tecnológicas. De ahí en más, hemos atravesado buenos momentos y también crisis, y siempre continuamos por la vía del crecimiento. Nos asociamos a diversas entidades (Aviabue, Aoca, Cocal, Aaavyt, Asociación Argentina de marketing) y hemos participado incesantemente en eventos de actualización”.
“Siempre le hemos dado gran importancia al equipamiento tecnológico. Baste decir que en 1997 ya teníamos nuestra propia web y trabajábamos todos con internet”, grafico Pompa Dominique.
Mucha agua ha corrido bajo el puente de Guajira, hasta llegar a lo que hoy es. En palabras del directivo: “logramos conformar un equipo de trabajo joven, muy unido, compuesto por profesionales universitarios con un gran conocimiento de cada producto, pero también con mucha iniciativa y respeto por el pasajero. Estoy seguro de que capacitación, desarrollo y tecnología son pilares en los que se sustenta nuestra operatoria”.
Finalmente, el movimiento de Guajira se demostró andando. Hoy la empresa se dedica enteramente a la comercialización de tentadoras propuestas a Cuba, República Dominicana, Panamá, Costa Rica y México. Y también ha logrado un completo posicionamiento en Argentina, Brasil, Colombia, Europa, Estados Unidos, y Destinos exóticos. “A lo que debemos agregar que realizamos la operación directa de los destinos Isla Margarita y Perú”, indico el directivo.
Además, tal como se dijo, desde Guajira se preconiza el hecho de tomar a Internet como un aliado estratégico y no como un enemigo. Lo que queda demostrado en las dos paginas webs desarrolladas por la firma: http://www.palcaribe.com/ y http://www.guajira.com.ar/.
“Todo proceso de venta lo desarrollamos a través de Internet, pero como vehículo para atraer al cliente a nuestras oficinas, ya que ese feeling, esa comunicación con nuestros clientes, también es un valor que sabemos cuidar”, indicó Pompa Dominique.
EXPERIENCIAS EN GRUPOS Y CONGRESOS
Para terminar de delinear la firma que representa, Pompa Dominique hizo hincapié en que “Guajira también se ha posicionado firmemente en eventos, congresos y grupos”.
En efecto, se le abre al turista la posibilidad de combinar un viaje de negocios con incursión en destinos de hermosos paisajes tropicales y ricos en patrimonios históricos y culturales.
“También estamos altamente capacitados para ofrecer propuestas de grupos, así como otras para los segmentos de lunas de miel y solas y solos”, agregó Pompa Dominique.
FIDELIZACIÓN
De cara a sus clientes, Guajira esgrime algunas técnicas altamente valoradas: “Como empresa, no sólo debemos captar al pasajero, sino también darle una atención sumamente personalizada y brindarle un producto que responda completamente a sus necesidades, de modo de lograr fidelizarlo. También hacemos un trabajo a conciencia en la etapa de postventa”, concluyo el directivo.
